FURNITURE AND DESIGN FOR BABIES AND CHILDREN
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FAQ
Ninetonine distribuye tanto a través de su red de distruibores por todo el mundo como por sus showrooms. Debido a que nuestra empresa se encuentra en fase de expansión, por favor contáctenos en info@ninetonine.es para que le podamos facilitar una lista actualizada de nuestros puntos de venta. Si aún no disponemos de un distribuidor cerca de usted, puede realizar su pedido a través de nuestros showrooms en Madrid o inglaterra, o por teléfono, email, y, en breve, mediante nuestro sistema online en: www.ninetonine.es. Por email: info@ninetonine.es Por correo ordinario: Mande su pedido a: ninetonine world, C/ Carranza 17, 28004 Madrid. Online:
Al realizar un pedido con ninetonine, le emitiremos una factura que habrá que abonar para que podamos realizar el pedido a nuestro taller. Se acepta pago por transferencia bancaria o talón, en euros, a favor de ninetonine world slu. Tras realizar un pedido y/o el pago de una factura a ninetonine, el cliente acepta los términos y condiciones de venta de ninetonine.
Por favor contáctenos a info@ninetonine.es para más información sobre como convertirse en distruibidor de ninetonine.
- Mobiliario Nuestros productos cumplen los estándares más elevados de diseño y calidad. En este sentido, le informamos que en la actualidad se ha iniciado el proceso de certificacion de calidad ISO 9001:2000 con el British Standards Authority, estando prevista la auditoria correspondiente para el mes de marzo del 2009. No obstante, y en base a lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, se presumirá que todos los defectos o fallos que se manifiesten dentro de los 6 primeros meses desde la fecha de recepción, se deben a errores de fabricación, haciéndose responsable, en tal caso, la marca del producto. Para errores, fallos o deficiencias a partir del plazo indicado, corresponderá al cliente demostrar que se trata de errores de fabricación y no como consecuencia de su uso. En caso de que exista algún defecto de fabricación, estaremos encantados de reemplazar cualquier pieza defectuosa o pieza no entregada a la hora de recepcionar la mercancía, sin coste adicional para usted. A todos los efectos, se entenderá realizada la entrega del producto en la fecha que se refleje en el albarán de entrega.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su artículo de mobiliario, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del producto para devolverlo. En este caso, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Igualmente, el cliente tendrá que indemnizar a ninetonine por cualquier desperfecto que ocasione en el producto hasta su completa devolución. No están permitidos los cambios o devoluciones cuando se trate de muebles personalizados (por ejemplo, una cuna o estantería troquelada), a no ser que se trate de un error o defecto de fábrica (Ver apartado de Garantías para exclusiones y condiciones). Tampoco se puede devolver ningún pedido de accesorios o complementos, al tratarse de encargos personalizados, excepto en el caso de un error o defecto de fábrica. Por favor asegúrese que el producto, la personalización, el color y acabado sean correctos antes de confirmar el pedido, ya que no se puede modificar ningún pedido una vez que se haya enviado. En el caso de que llegara el mobiliario con signos de deterioro o daños, por favor contacte con nosotros INMEDIATEMENTE en info@ninetonine.es, para decidir si aceptar o no la entrega, y para poder comunicarselo a la compañía de transportes, y para poder reemplazar la pieza dañada. IMPORTANTE: lea apartado de ‘Entrega de Mobiliario’ para más información muy importante al respecto. ANTES DE COMPLETAR CUALQUIER COMPRA, COMPRUEBE LAS DIMENSIONES DEL MOBILARIO Y EL ACCESO (PUERTAS, ESCALERAS, ETC) AL LUGAR DE ENTREGA. Ninetonine no se responsabiliza de cualquier incidencia que pudiera surgir a este respecto.
Devoluciones de mobiliario Si quiere devolver su mercancía por cualquier razón, antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con ninetonine en el plazo indicado a través del e-mail que les hemos facilitado, a fin de que le indiquemos el proceso de devolución a seguir. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada por la empresa. De acuerdo con lo anterior, el derecho de desistimiento se interpretará ejercitado válidamente siempre que se sigan los siguientes pasos: 1. Tras la comunicación previa de devolucion, ninetonine enviará por email un formulario de devolución que el cliente tendrá que devolver, conjuntamente con el producto/s, debidamente cumplimentado y firmado, en el plazo máximo de SIETE días hábiles desde la recepción del producto. 2. Si lo desea el cliente, ninetonine podrá encargarse de recoger los productos que se quieran devolver, pero no asume los costes derivados de dicho servicio, a no ser que se traten de defectos de fábrica. Si el cliente decide utilizar su propia compañía de transporte para devolver los productos, ninetonine no se responsabiliza de la perdida, daño, u desperfecto que otras compañías de transporte pudieran ocasionarles. Por tanto, se recomienda utilizar un servicio de mensajería del que se pueda realizar un seguimiento y asegure la devolución de los Productos. 3. En el supuesto de que se le autorizase a la devolución interesada, deberá incluir junto con los productos suministrados, la factura de los mismos, todos sus accesorios, manuales del usuario y cualquier regalo incluido con el producto. En caso de que se haya adquirido un artículo que forme parte de un paquete de productos, deberán devolverse todos los incluidos en dicho paquete. En caso contrario, nos encargaríamos de recogerlos a sus expensas. 4. Queda bajo su responsabilidad garantizar el perfecto estado de los productos mientras se encuentran en su posesión. Por tanto, es importante para poder admitir una devolución, que el producto y su embalaje original esté en perfectas condiciones, sin ralladuras, deterioros o roturas y que se acompañe toda la documentación del producto, así como sus accesorios. El cliente deberá verificar que el número de pedido y factura aparecen claramente visibles en el exterior del paquete. 5. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en las mismas condiciones en que fue enviado, y que se ha seguido el procedimiento de devolución anteriormente indicado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente. El cliente acepta que el importe total del pedido sea abonado sin intereses, mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado a dicho fin en un plazo máximo de 30 días, a contar desde el momento en que se ejerza el derecho de desistimiento. 6. Si devuelve productos 1) que no tenga derecho a devolver, 2) que no se encuentren en su estado original, 3) sin embalaje o con un embalaje inadecuado, 4) que falten Producto(s) en la devolución 5) sin pagar los gastos de envío o 6) sin haber empleado un cuidado razonable a la hora de hacerse cargo de los mismos, nos reservamos el derecho de rechazar su devolución y negarnos al reembolso o de descontarle los costes razonables de reparación, reposición de existencias u otros costes similares en los que se haya podio incurrir derivados de aquellos pagos que hubieran de efectuársele en concepto de reembolso (todo ello de conformidad con la legislación aplicable). 7. Tenga en cuenta que Ninetonine sólo procesará devoluciones de productos comprados directamente o bien a través de nuestros showrooms, u online. Si ha adquirido productos o cualquier otra mercancía de Ninetonine a través de otro canal de distribución, como puede ser otro sitio web, un operador de telefonía móvil, una tienda al por menor o por catálogo, siga la política de devolución de productos aplicable del vendedor. Igualmente, no se puede devolver ningún producto comprado directamente a nosotros a uno de nuestros distribuidores. 8. Tanto para el caso de desistimiento como para efectuar cualquier devolución, deberá seguir los pasos anteriormente referenciados, informándole que para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, deberá contactar con el siguiente número +34 660 796 222 o escribir un mail a info@ninetonine.es, solicitando en ambos casos la autorización de devolución interesada, debiendo facilitarnos los datos donde ésta debe realizarse. Nuestra dirección postal es: NINETONINE WORLD, C/ Carranza 17, 28004 Madrid
- Devoluciones a mayoristas/ distribuidores Se aplican las mismas condiciones anteriormente referenciadas, con la diferencia que los clientes deben de tramitar la devolución directamente con la empresa mayorista o distribuidor. El mayorista o distribuidor deberá avisar a NINETONINE de forma inmediata, de cualquier devolución o defecto que se pretenda realizar, siguiendo el proceso arriba indicado, para proceder a su devolución a nuestro taller. - Devoluciones de accesorios y complementos Se puede devolver el crédito o cambiar cualquier accesorio o complemento no-personalizado y que sea defectuoso, siempre que éste se devuelva dentro de 30 días naturales desde la fecha de la entrega, y de acuerdo con las mismas condiciones y procesos de devolucion anteriormente referenciadas en el apartado ‘Devolución de mobiliario’. No se podrá devolver ningún accesorio ni complemento personalizado.
Debido a que nuestro mobiliario se realiza bajo pedido, dependiendo del país de entrega, normalmente el plazo de entrega se sitúa aproximadamente entre 6- 9 semanas desde la fecha en que el mismo se realiza. No obstante, si es necesario que la entrega se produzca en un plazo inferior, trataremos de intentar acomodarnos a sus exigencias. Los pedidos de accesorios y complementos pueden tardar aproximadamente entre 3 – 4 semanas. Por favor contáctenos para que calculemos el plazo de una manera más exacta. Ninetonine no se compromete a asumir el posible retraso en la entrega de sus productos, cuando los mismos deban ser previamente suministrados por el fabricante o esté motivado por incidencias en el horario de las compañías de transporte. Si el cliente requiriese unas condiciones especiales respecto al plazo de entrega de los pedidos, deberá ponerlas en conocimiento de ninetonine por escrito para su evaluación y, en su caso, poder facilitar un presupuesto si los costes fuesen distintos a los acordados. Cuando los pedidos se realicen sobre productos que no se encuentren en el almacén, el cliente asumirá todos los riesgos de retraso en el envío de los productos que solicite.
¿A dónde envía ninetonine? Podemos realizar envíos a la mayoría de los paises gracias a DDP (Delivery Duty Paid). Ello significa que todos los impuestos de aduana y venta están incluidos dentro del precio de venta. También podemos enviar utilizando DDU (Delivery Duty Unpaid). En este caso, el receptor será el responsable de pagar cualquier impuesto de importación o venta local que pueda ser cobrado por el gobierno del páis donde reside. En todo caso, ninetonine comunicará cualquier eventualidad relacionada con los impuestos a los clientes antes de mandar un envío en base de DDU.
Los gastos de envío variarán en función del tamaño, peso, método y dirección del envío, y se calculan para cada pedido que se realice. Estos gastos son adicionales a los precios de los productos ninetonine. Por favor contáctenos para más información.
Antes de firmar el albarán de entrega, deberá inspeccionar el embalaje con el fin de comprobar si existen daños que puedan haberse producido durante el transporte. Pudiera ser que el embalaje muestre algunos signos de desgaste, lo cual no implica el deterioro de la mercancía. Solo acepte mercancía recibida en perfectas condiciones. Si decide aceptar mercancía que presenta signos de deterioro o daños, por favor indíquelo al lado de su firma en el albarán de entrega. En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, indicando su número de pedido e infórmenos de los posibles daños observados, adjuntándonos fotos, y asegurándose de guardar el embalaje original. Estaremos encantados de reemplazar cualquier pieza dañada o no entregada detectada en el momento de entrega de la mercancía interesada. Se entregará el mobiliario desmontado (a excepción del cambiador, que va semi-montado), listo para proceder a su montaje en casa. Debe tener en cuenta que el transportista no tiene obligación de entregar la mercancía puerta a puerta, ni subir a ningún piso. Por lo tanto, usted puede necesitar ayuda a la hora de entregarla en su lugar de destino. Si usted cree que el lugar de recepción de la mercancía presenta un acceso complicado para los transportistas, por favor indíquelo antes de completar el pedido. Si necesitara ayuda adicional de un mozo de transporte, podríamos facilitárselo, para un coste adicional. Existe un servicio de montaje en casa, si bien éste debe ser solicitado con anterioridad y lleva un suplemento adicional (De momento este servicio sólo está disponible en la Comunidad de Madrid). Por favor contáctenos para más información.
Ninetonine reserva el derecho de cambiar precios o especificaciones sin previo aviso.
Las dimensiones del mobiliario están perfectamente ajustadas, si bien pueden variar ligeramente de las consignadas en atención a mejorar de la calidad de nuestros productos.
Muchos de nuestros productos están hechos a mano o a base de materiales naturales. Sus características pueden variar ligeramente.
Nuestros acabados son duraderos y requieren poco mantenimiento. Recomendamos el uso de un producto de limpieza suave y no-tóxico y un trapo de algodón, cuando sea necesario. Se pueden pulir las piezas de madera, pero no se recomienda el uso de cera u otro producto similar en cualquier superficie al alcance de los niños. Nuestro mobiliario tolera fluctuaciones climáticas normales, pero se debe de evitar la exposición al calor directo.
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Carranza, 17 Madrid 28004 | T +34 660 796 222 | info@ninetonine.es | www.ninetonine.es |